高溫加劇空調(diào)問題投訴 廠家應換位思考
發(fā)布時間：2013-08-15 新聞來源：中國汽車質(zhì)量網(wǎng)
全國普遍進入高溫模式，很多地方不斷刷新高溫紀錄，這也使得關(guān)于汽車空調(diào)方面的投訴量大幅飆升。8月份至今不過十余天，中國汽車質(zhì)量網(wǎng)接到的車主針對空調(diào)方面的投訴已經(jīng)超過了80條，涉及多個品牌，延續(xù)了6月份以來空調(diào)問題持續(xù)困擾車主的主旋律。而今年以來，涉及空調(diào)問題的投訴量已經(jīng)超過了2200條。通過對投訴的分析后發(fā)現(xiàn)，因空調(diào)失靈完全不制冷而進行投訴的并不多，更多的則是偏重于使用感受方面的問題，而實際上，恰恰是這一類問題最困惑消費者。
空調(diào)使用感受方面的問題最為突出
車主對于空調(diào)方面的不滿多種多樣，以8月份至今的投訴來看，車主反映的問題主要有空調(diào)不制冷、空調(diào)制冷效果差、異響、出風口有白色粉末、異味、出風口有熱風等問題。其中空調(diào)不制冷應屬較為嚴重的問題，從投訴中看，此類問題多是由于空調(diào)壓縮機損壞而導致，直接影響到車主的正常使用。但這種案例非常之少，只占到投訴量的10%左右，表明汽車空調(diào)本身的可靠性整體水平尚可。
在空調(diào)問題的相關(guān)投訴中，反映制冷效果差投訴占比最高，占到同期空調(diào)問題投訴的近一半；其次為異響問題，占到同期空調(diào)問題投訴的近兩成。車主經(jīng)常抱怨，消費者對于空調(diào)感受方面的問題，廠家及4S店根本不會予以重視，也沒有相應的解決方案，只能默默地承受。這讓很多車主難以接受，也引發(fā)了很多車主的強烈不滿。某法系車近幾年來一直遭受車主對于空調(diào)制冷效果不佳的質(zhì)疑，雖然其兄弟廠家因為同樣問題給產(chǎn)品更換過空調(diào)壓縮機，但該企業(yè)一方面卻以兩款車沒有可比性為由，不認同車主們的質(zhì)疑，另一方面卻又準備在換代車型上使用更大功率的空調(diào)壓縮機，這讓老款車主感到極端憤怒。根據(jù)我們的統(tǒng)計，今年以來，有400余位車主對該車的空調(diào)問題發(fā)布了近1000條投訴，幾乎占到了空調(diào)投訴信息的一半。很多車主重復投訴，目的就是為了表達心中的不滿，期待企業(yè)能過解決問題。
感受問題難與缺陷劃等號 企業(yè)態(tài)度是關(guān)鍵
從實際效果看，近年來，除了某品牌曾因為空調(diào)制冷效果被車主抱怨過多而主動換過空調(diào)壓縮機以來，其他車型類似的投訴都很難得到有效解決。主要原因是制冷效果差很難界定，并非像空調(diào)不制冷問題那樣是非分明，廠家及4S店多會以暴曬、黑內(nèi)飾吸熱等理由進行回絕，解決起來難度很大。而目前，國家的行業(yè)標準同樣不夠完善，出風口溫度的檢測標準，對于實際使用效果并沒有指導意義。沒有更為具體和嚴格的規(guī)定，廠家就會以符合國家相關(guān)標準為由，否認此為質(zhì)量缺陷問題。而就實際使用效果而言，確實也很難“一刀切”，例如暴曬時間長而車輛行駛里程較短，或行駛路段較為擁堵導致怠速時壓縮機制冷效果下降等，確實會引起車內(nèi)無法迅速達到所設(shè)定的溫度值。
而空調(diào)異響問題與制冷效果差類似，同屬于感受問題，從目前收到的投訴來分析，車主所反映的異響多來自于空調(diào)壓縮機。但廠家及4S店多會以聲音正常、符合國家標準、不影響安全等理由進行回絕，究其原因，同樣為行業(yè)標準不完善所致。對于異響問題而言，很難找到相應的國家標準來認定究竟何種聲音為異響，或是多大的異響聲應屬于質(zhì)量缺陷問題。
雖然以上問題目前并沒有一個嚴格的標準，但因為的確嚴重影響到了部分購車消費者的駕乘感受，而消費者的不滿又嚴重影響到了品牌或者車型的口碑，因此，消費者的感受最終還是會對車企產(chǎn)生巨大壓力。上述法系廠家就是一個例子，雖然不認同以前車型空調(diào)制冷效果不好，但卻又在新款車型上使用升級的壓縮機，即是典型的首鼠兩端的心態(tài)。
毫無疑問，車企對問題性質(zhì)的認定是解決的關(guān)鍵。由于更換空調(diào)壓縮機事關(guān)重大，我們也并不認為這是車企的唯一選擇，但至少，這應該給所有車企一個警示，對任何影響消費者感受環(huán)節(jié)的疏忽，最終都會釀成重大損失。我們建議車企應該充分意識到類似今年的極端高溫天氣將來還可能重現(xiàn)，換位思考，在空調(diào)制冷效果問題上千萬不要再犯錯誤。
空氣質(zhì)量危害人身健康 需及時檢查清潔
在8月份的投訴中，出風口有白色粉末、異味等問題的投訴雖然不多，但也同樣需要引起重視。畢竟，長期處于封閉的環(huán)境中，勢必會對車內(nèi)人員的健康造成危害。
出風口吹出白色粉末有幾種可能：風道內(nèi)聚乙烯連接部件老化、空調(diào)蒸發(fā)箱表面異物、空調(diào)濾芯質(zhì)量問題等。從目前車主的投訴來看，該問題為新車時出現(xiàn)，可排除老化問題。經(jīng)4S店檢查后發(fā)現(xiàn)，有可能為蒸發(fā)箱的質(zhì)量問題所引起，如確實為生產(chǎn)環(huán)節(jié)的殘留物，那吹出的白色粉末吸入肺中將直接影響健康。而異味問題同樣不可小視，有車主反映開空調(diào)后會聞到刺鼻的異味，這種問題有可能產(chǎn)生自蒸發(fā)箱、空調(diào)濾芯或風道內(nèi)，由于空調(diào)在使用后會產(chǎn)生冷凝水，導致內(nèi)部發(fā)生霉變所引起。更有甚者，在空調(diào)風道內(nèi)竟然發(fā)現(xiàn)有死老鼠，可想而知車內(nèi)空氣質(zhì)量將受到何種程度的污染。
小結(jié)：
夏季的到來，想必哪位車主也避免不了要使用空調(diào)，炎炎夏日如果空調(diào)系統(tǒng)不給力，那將是最大的“杯具”。為了避免此類問題的發(fā)生，汽配英才網(wǎng)小編總結(jié)后有以下幾點建議：
1、購車環(huán)節(jié)要考慮周全：購車時，最好要對車輛有一個全面的了解，試駕不光只是體驗性能那么簡單。但從投訴中小編發(fā)現(xiàn)，很多車主由于是在秋冬季購車，并沒有體驗到空調(diào)系統(tǒng)的制冷效果，當夏季到來后卻后悔不已。建議車主在購車時多在網(wǎng)上了解一下口碑及投訴問題，這樣可以有效地避免。
2、使用養(yǎng)護要到位，及時清潔：無論是何種原因所引起的空調(diào)出風異常，都應及時到4S店進行檢查，以免不經(jīng)意間傷害到自己及家人的健康。除此之外，當夏季到來之前車主應對空調(diào)系統(tǒng)，做相應的檢查及必要的清洗：清潔更換空調(diào)濾芯，對空調(diào)風道進行消毒除霉，檢查是否有漏氟等情況發(fā)生，最大程度保證空調(diào)系統(tǒng)的正常使用。
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